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 公會是否可以處理客戶申訴？ |
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是的，公會有專人及專線電話處理會員銀行與客戶的消費糾紛及申訴事件。公會會聽取民眾申訴內容，並依據現行法令、公會決議等規範，對客戶解釋銀行作業規定或介入調處雙方的交易糾紛。當然，在作業過程中，我們也同時請求會員銀行提出說明及配合提供必要協助。
此外，我們也鼓勵客戶先行與銀行直接交涉，目前各銀行均依財政部之規定，設有客戶申訴電話或消費者服務專線，對本行客戶提供專屬的全方位服務。在金融主管機關－行政院金融監督管理委員會銀行局，亦設有申訴專線及銀行局便民服務電子信箱（E-Mail Address: banking@banking.gov.tw），受理民眾對金融相關事項的建議及報怨。 |
| 優惠放款利率由甚麼機構訂定？ |
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優惠放款利率並非由公會訂定。
各項政策性優惠貸款之規定（含申請資格、申請方式、貸款額度、利率條件、
承辦金融機構及應備文件……等等）係由提撥各項專案資金之主管機關分別訂之。
民眾如欲查詢，請逕洽下列相關單位：
「青年購屋低利貸款」內政部營建署，網址：www.cpami.gov.tw
「國民住宅貸款」內政部營建署，網址：www.cpami.gov.tw
「輔助勞工建購及修繕住宅貸款」行政院勞工委員會，網址：www.labor.gov.tw
「輔助人民自購住宅貸款」各縣市政府國宅單位。
「二千億元優惠購屋專案貸款」中央銀行，網址：www.cbc.gov.tw
「青年優惠房屋貸款暨信用保證專案」中央銀行，網址：www.cbc.gov.tw
「九二一震災一千億元貸款專案」中央銀行，網址：www.cbc.gov.tw
「金融機構辦理傳統產業專案貸款暨信用保證」行政院金融監督管理委員會銀行局，網址：www.banking.gov.tw
中央銀行，網址：www.cbc.gov.tw
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| 可否透過公會向銀行進行推廣？ |
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基於公會的公益社團法人性質，公會並不適宜擔任私人機構活動的講者或商業宣傳活動，亦不會代理商業團體推介特定商品或作銀行意願調查。公會有時會支持非營利機構舉辦的金融相關公益活動，在經費、人員及資訊上，提供必要的協助。 |
| 可否透過公會取得會員銀行的營運資料或財務報表？ |
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公會並無收集有關會員銀行的營運資料或財務報表，如欲查詢上述銀行相關資料，可逕洽相關銀行或參閱行政院金融監督管理委員會銀行局統計室編列印之「金融業務統計輯要」。
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| 公會有否提供任何課程或考試? |
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公會雖會依會員銀行業務需要不定期舉辦教育訊練或研討會，但並不對一般民眾提供此項服務。一般民眾若有需要，可透過台灣金融研訓院或有關教育團體查詢。 |
| 公會有否提供或出售任何金融相關資料或刊物？ |
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公會並無出售任何金融相關資料或刊物。目前定期出版之刊物，計有年報與會訊兩種，均為非賣品，主要發送對象為國內金融主管機關、國內外相關金融機構及圖書室。 |
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行政院金融監督管理委員會銀行局便民電子服務窗口－常見問答集 |
